1. Casos de Reembolso e Reposição

1.1. Produtos com Defeito de Fabricação ou Danificados no Transporte:
Se o produto apresentar defeito ou estiver danificado no momento do recebimento, o cliente poderá solicitar uma avaliação para reembolso ou reposição. Nestes casos, é necessário que o cliente entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

1.2. Erro no Pedido Enviado:
Em casos onde o cliente receba um item incorreto (produto diferente do solicitado), a Smore Chocolates realizará o reembolso ou a troca sem custo adicional para o cliente. Este pedido deverá ser reportado à nossa central de atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento.

2. Condições para Solicitação de Reembolso ou Reposição

Para qualquer solicitação, será necessário:

• Enviar um e-mail para nossa equipe de atendimento ao cliente contato@smore.com com o número do pedido, a descrição detalhada do problema, e imagens que comprovem o defeito, dano ou erro do pedido.
• Após o envio do e-mail, nossa equipe avaliará a solicitação e responderá em até 5 dias úteis com uma resolução.

3. Procedimento para Reembolso

3.1 Aprovação do Reembolso
Caso o reembolso seja aprovado, ele será processado em até 10 dias úteis após a confirmação, utilizando o mesmo método de pagamento original. O tempo de compensação pode variar conforme o banco ou operadora de cartão de crédito.

3.2 Produtos Não Qualificados para Reembolso ou Reposição

• Produtos que não foram armazenados de maneira correta após a entrega.
• Itens que tenham sinais de consumo ou uso incorreto.
• Solicitações fora do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

4. Troca ou Reposição de Produto

4.1 Condições para Troca
Caso seja necessário enviar um novo item, a Smore Chocolates cobrirá os custos de envio e se certificará de que o cliente receba o produto correto ou em perfeitas condições.

4.2 Envio do Novo Produto
Após a aprovação da troca, o novo envio será realizado em até 10 dias úteis. O cliente será informado do prazo de entrega assim que a reposição for confirmada.

5. Atendimento e Esclarecimentos

Em caso de dúvidas ou para acompanhar sua solicitação, nossa equipe de atendimento está disponível pelo [canal de atendimento da Smore Chocolates]. Estamos sempre à disposição para proporcionar uma experiência positiva e satisfatória.

6. Observação Final

Esta política visa proteger nossos clientes e assegurar que a Smore Chocolates ofereça um serviço justo e transparente, de acordo com o Merchant Center e as normas de proteção ao consumidor.