Política de Frete – Smore Chocolates

Na Smore Chocolates, estamos comprometidos em entregar nossos produtos de maneira rápida, segura e eficiente, assegurando que eles cheguem frescos e em perfeitas condições. Abaixo detalhamos nossas políticas de frete, prazos de entrega e orientações para acompanhamento de pedidos.

1. Opções de Frete e Modalidades de Entrega

1.1 Tipos de Frete Disponíveis
Oferecemos diferentes modalidades de frete para atender às necessidades dos nossos clientes:

• Frete Padrão: Entrega realizada em prazos regulares, geralmente mais econômicos, com variações de acordo com a região.
• Frete Expresso: Opção de entrega rápida para determinadas áreas. Disponibilidade e custo variam conforme o CEP.

1.2 Frete Grátis
Para algumas regiões ou pedidos que atingem um valor mínimo, oferecemos frete grátis. Essa promoção, quando disponível, será exibida no carrinho de compras.

2. Prazo de Entrega

2.1 Prazos por Região
O prazo de entrega varia conforme a modalidade escolhida e a localidade de destino. O prazo estimado será informado no momento da finalização do pedido. Por favor, observe que podem ocorrer variações devido a fatores externos, como clima, greves ou restrições logísticas.

2.2 Pedidos Realizados em Finais de Semana e Feriados
Pedidos realizados durante finais de semana e feriados serão processados no próximo dia útil, e o prazo de entrega será contado a partir desse processamento.

3. Rastreamento e Acompanhamento do Pedido

3.1 Número de Rastreamento
Após a confirmação de pagamento e envio, o cliente receberá um e-mail com o número de rastreamento do pedido. Esse número permite acompanhar o status da entrega diretamente no site da transportadora.

3.2 Acompanhamento do Pedido
O cliente também pode acessar sua conta em nosso site para verificar a atualização do status de entrega e o progresso do pedido.

4. Condições Especiais e Restrições

4.1 Áreas com Restrições de Entrega
Determinadas regiões podem ter restrições de entrega devido a dificuldades de acesso. Caso o endereço do cliente se encontre em uma dessas áreas, nossa equipe entrará em contato para oferecer alternativas.

4.2 Tentativas de Entrega
Caso não haja ninguém no local para receber o pedido, a transportadora poderá realizar até três tentativas de entrega. Se todas as tentativas falharem, o pedido poderá retornar ao nosso centro de distribuição, e o cliente será responsável por eventuais taxas adicionais de reenvio.

5. Embalagem e Cuidados Especiais

Todos os produtos da Smore Chocolates são embalados com cuidado para preservar a qualidade e integridade durante o transporte. Em casos de pedidos que exigem condições especiais (como controle de temperatura para chocolates em regiões quentes), tomamos medidas adicionais para proteger o produto.

6. Alteração de Endereço

Para garantir a segurança e pontualidade da entrega, qualquer alteração no endereço de entrega deve ser solicitada antes do despacho do pedido. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente o quanto antes, caso necessite modificar o endereço.

7. Atrasos e Extravio

Em casos de atrasos significativos ou extravio do pedido, a Smore Chocolates se compromete a oferecer suporte junto à transportadora para resolver o problema o mais rápido possível. Caso o pedido seja confirmado como extraviado, realizaremos o reenvio do produto ou o reembolso completo.

8. Atendimento ao Cliente

Para dúvidas, informações sobre o status do seu pedido ou assistência em questões de entrega, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail contato@smore.com. Nossa equipe estará à disposição para ajudá-lo e garantir que sua experiência com a Smore Chocolates seja satisfatória.