Na S'more, nosso compromisso é com a sua total satisfação e com a entrega da melhor experiência sensorial em chocolates artesanais liofilizados. Entendemos que, por se tratar de um produto alimentício e delicado, situações específicas podem ocorrer. Abaixo, detalhamos como funcionam nossos processos de reembolso e devolução.

1. Condições Gerais

Devido à natureza perecível dos nossos produtos (chocolates e frutas liofilizadas), não realizamos trocas ou devoluções de produtos abertos ou consumidos, exceto em casos de defeito de fabricação ou danos comprovados no transporte.

2. Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.

• Condição: O produto deve estar com a embalagem original intacta, lacrada e sem sinais de manipulação.

• Processo: Envie um e-mail para [SEU-EMAIL@DOMINIO.COM] com o número do pedido. O frete de retorno, neste caso, é por conta do cliente, e o estorno será realizado após a conferência do produto em nosso centro de distribuição.

3. Produtos Danificados ou Defeituosos

Se o seu kit S'more chegou com a embalagem violada, chocolate derretido (fora do padrão de consumo) ou qualquer defeito de fabricação:

• Prazo: Entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.

• Evidência: É obrigatório o envio de fotos ou vídeos do produto e da embalagem de transporte danificada.

• Resolução: Após análise, enviaremos um novo produto sem custos adicionais ou faremos o reembolso integral do valor pago, conforme sua preferência.

4. Erro no Endereço ou Ausência do Destinatário

A entrega é feita no endereço fornecido no ato da compra. Caso o produto retorne para a S'more devido a endereço incorreto, incompleto ou após 3 tentativas de entrega sem sucesso:

• O cliente poderá solicitar o reenvio mediante o pagamento de um novo frete.

• Em caso de cancelamento por esse motivo, o reembolso será apenas do valor dos produtos, retendo o valor do frete já utilizado.

5. Formas de Reembolso

Uma vez aprovado o reembolso, o processo varia conforme o método de pagamento original:

• Cartão de Crédito: O estorno aparecerá em sua fatura em até duas faturas subsequentes (prazo das operadoras).

• PIX: O reembolso será feito na mesma conta de origem em até 5 dias úteis.